Administrations publiques : les services au ralenti

Les usagers bénéficient des prestations malgré quelques cas d’absence dans certains bureaux. Lundi 03 février 2020, Hugues sort du ministère de la Fonction publique, l’air dépité. Voilà deux semaines qu’il vient s’enquérir de l’avancement des dossiers des employés de la structure dont il a la charge. Comme les fois précédentes, il n’a pas pu rencontrer le responsable en charge du dossier. « J’ai déjà fait plusieurs tours ici. Je n’ai pas de suite concrète. Le responsable n’est pas en place. Je reviendrai une prochaine fois », indique-t-il. A la question de savoir si cela est causé par la campagne électorale en cours, il répond : « certainement pas ! Ce ministère fonctionne ainsi depuis. Pour ce qui est de la campagne électorale, généralement c’est à partir de jeudi qu’ils vont battre campagne pour revenir dimanche. Lundi, tous s’arrangent à être à leur poste même avec du retard », confie-t-il. L’un des démarcheurs postés à l’entrée de ce ministère corrobore les propos d’Hugues. « Le retard est fréquent dans ce ministère », relate le jeune homme. Toutefois, il relève que la campagne électorale n’a aucune incidence sur la qualité et la célérité des services rendus. « Tous les usagers qui se rendent à l’aquarium sont servis. Comme dans toutes les administrations, certains services peuvent mettre plus de temps que d’autres », soutient-il. Au ministère de l’Enseignement supérieur, ils sont nombreux à venir se faire établir des diplômes d’équivalence. Bien que l’attente soit longue, les usagers sont reçus les uns après les autres. Venus se faire établir des diplômes d’équivalence, les usagers pour la plupart des jeunes sont repartis satisfaits. Au ministère de l’Education de base, un employé signale l’absence de quelques responsables. Pour lui, la campagne électorale serait la cause de ce désarroi des usagers. « Ceux qui ont besoin des services urgents ne peuvent pas les obtenir. Il devront attendre après les élections », lance-t-il ironiquement.