La fondation camerounaise des consommateurs dépose une plainte contre Orange Cameroun

(Investir au Cameroun) - «Disparition de crédit et prospection directe.» C’est le motif de la plainte contre l’opérateur de téléphonie mobile Orange Cameroun, dont a été saisie, le 26 novembre 2018, l’Agence de régulation des télécommunications (ART). Le requérant s’appelle « Fondation camerounaise des consommateurs » (Focaco). Son président, Alphonse Ayissi Abena, écrit à cet effet : « Nous avons l’honneur de vous faire part des nombreuses plaintes qui nous parviennent des abonnés Orange remettant substantiellement en cause la disparition des crédits de communication après recharge, abonnement forcé à des services et prospection directe.» La Focaco poursuit en indiquant que, « après recoupement et l’examen quant au fond desdites dénonciations émanant des consommateurs, pour certains cas, les abonnés Orange voient leur crédit de communication disparaître quelques secondes seulement après la recharge sans aucune raison apparente et pour d’autres cas, un achat de crédit via Orange Money qui ne dépose que le bonus et non le crédit principal. Les montants soustraits varient d’un abonné à l’autre et en fonction de la recharge effectuée ». A côté de ces griefs, ajoute la Fondation, il y a des messages courts (SMS) qui sont envoyés aux abonnés à longueur de journée et qui leur proposent tel ou tel autre produit ou service. Ces agissements ont pour effet de vicier le consentement du consommateur, d’altérer sa liberté de choix de manière significative et d’entraver l’exercice contractuel de ses droits.